El banco no podrá condicionar la entrega de los saldos en cuenta a que los herederos liquiden productos vinculados a la cuenta ni a que sean responsables de sus préstamos, si los hubiera, o tengan que abrir otra cuenta para recibir los traspasos. Son nuevos principios incorporados al "Compendio de Criterios de Buenas Prácticas", el documento donde el BdE explica cómo se debe proceder para dispensar el mejor trato a los clientes y evitar malos usos. El organismo emite nuevas recomendaciones tras tramitar y analizar las quejas que los ciudadanos plantean en su ventanilla frente a sus entidades y están vinculadas a los productos y servicios que contratan y reciben. Solo en 2025, recibió 31.629 reclamaciones.